1. Posso realizar o pagamento diretamente no estacionamento?
Não!
Realizando o Check In pela Hubees, todo o processamento de pagamento é realizado pelo aplicativo. Apenas dessa forma você garante o desconto ou os benefícios da assinatura.
Por que isso é importante?
- O pagamento feito diretamente no estacionamento não aplicará o desconto.
Se você pagar no estacionamento também ocorrerá a cobrança no aplicativo.
- Importante: Caso não consiga efetuar o pagamento no app, não pague no estacionamento. Entre em contato com o nosso time de suporte. Clientes Hubees podem sair do estacionamento mesmo sem conseguir realizar o pagamento imediatamente pelo app.
Os estacionamentos parceiros já estão orientados a permitir que o pagamento da estadia Hubees seja feito após o período da estadia, diretamente pelo app.
Importante: Mesmo que o app esteja fora do ar, sem acesso à internet, ou com problemas na transação, fique tranquilo, o pagamento será processado. Por isso, nunca pague no estacionamento mesmo nessas situações. Em caso de dúvida abra um chamado para nosso time de atendimento.
2. O que fazer se o manobrista pedir para pagar diretamente no estacionamento?
Caso o manobrista solicite o pagamento no estacionamento, você pode:
- Mostre ao manobrista a tela de Check In, indicando se necessário esse menu de ajuda com perguntas e respostas mais frequentes.
- Explicar que o pagamento será regularizado apenas pelo app, pois o Check In na entrada foi realizado com sucesso.
3. Como o pagamento é processado no app?
Check-in no estacionamento: Assim que você chega, ao realizar a leitura do QR Code, ou digitaliza o seu Ticket em algumas garagens específicas, o app identifica sua estadia e começa a calcular o tempo de permanência. Não havendo necessidade de pagamento no caixa do estacionamento.
Desconto garantido: O desconto aplicado automaticamente no app de até 30% no estacionamentos parceiros.
Check-out: Quando for a hora de você sair, após a leitura do QR Code, a cobrança será realizada diretamente no app:
- Se a estadia for de até 3h, será grátis para assinantes do beePass.
- Se exceder as 3h, clientes assinantes do beePass serão cobrados somente pelas horas excedentes, de acordo com a tabela do estacionamento (sem nenhum desconto adicional).
- Para clientes não assinantes, o desconto de até 30% será aplicado automaticamente ao final da estadia, após a realização do Check Out.
4. E se houver um erro no pagamento pelo app?
Não se preocupe, basta seguir estas orientações:
Não pague no estacionamento.
Entre em contato com nosso suporte pelo menu Ajuda do app e envie uma foto legível do ticket do estacionamento. Isso ajudará a identificar o tempo de sua estadia.
- A regularização do pagamento pode ocorrer via cartão de crédito ou Pix. Lembrando que o pagamento por Pix não são permitidos nas garagens da rede Netpark.
5. E se o app estiver fora do ar ou eu não conseguir realizar o pagamento?
Fique tranquilo! Mesmo que o app esteja com problemas, nossa equipe de suporte estará pronta para resolver qualquer pendência. Contate-nos pelo menu Ajuda!
Lembre-se: Uma vez que a estadia foi aberta no Hubees, via leitura do QR Code, a cobrança já será feita pelo app. Não efetue o pagamento no estacionamento.
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